اگر مدیر یک فروشگاه اینترنتی باشید یا با کسب و کارهای آنلاین آشنایی داشته باشید قطعا می دانید که فرایند جذب مشتری برای فروشگاه اینترنتی و به کار گیری استراتژی های فروش چقدر می تواند زمان بر و مهم باشد. اما بعد از قانع کردن یک مشتری برای اینکه خرید از شما می تواند برایش به صرفه و بهتر باشد، حالا نوبت ارسال کالا برای مشتری می رسد. این مرحله اگر مهم ترین مرحله ی ثبت سفارش مشتری نباشد، قطعا تاثیر گذار ترینش خواهد بود زیرا بعد از جلب اعتماد مشتری حالا نوبت شماست که خودی نشان بدهید و بگویید که: مشتری عزیزم، با خرید از من درست ترین کار ممکن را انجام دادی.
با پیشرفت تکنولوژی روز به روز روش های مختلفی برای ارسال به وجود آمد و دیگر فروشندگان کالا مانند سابق برای ارسال یک محصول به شهرهای دیگر با مشکل مواجه نمی شدند.
در زمان های دور از حیوانات برای ارسال کالا یا نامه استفاده می شود و معایب زیادی داشت. مثلا برای ارسال یک نامه یا بسته یک ماه زمان نیاز بود و گاهی وقتی آن بسته به دست صاحبش می رسید دیگر نیازی به آن نداشت. ارسال دارو یا مواد غذایی نیز با چالش هایی مواجه بود. فاسد شدن مواد غذایی یا وجود راهزنان در طول مسیر باعث میشد اکثر پیک ها با ترس و لرز مسیر مبدا تا مقصد را بپیمایند و در نهایت بعد از خستگی زیاد و صرف زمان طولانی به مقصد برسند.
پیشرفت تکنولوژی واقعا جذاب است قبول دارید؟
در این مقاله قصد داریم با بررسی روش های ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی و بررسی خدمات بسته بندی و ارسال که برای فروشگاه های آنلاین وجود دارد، خیال شما را از بابت ارسال محصولتان راحت کنیم و شما را با روش های نوین و مطمئن آشنا سازیم. پس تا انتهای این مقاله همراه وبجار باشید.
روش های ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی
ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی با وجود اینکه واسطه های بسیار و روش های گوناگونی را شامل می شود اما اگر بخواهیم آن را در یک دسته بندی کلی قرار دهیم می توان گفت که ارسال کالا با دو روش پیک و پست انجام می شود.
عموما ارسال پیک برای محدوده های درون شهری و نزدیک انجام می شود و ارسال پستی برای مناطق برون شهری که نیاز به صرف مسافت زیادتر دارند به کار می رود.
ارسال پستی می تواند شامل روش های زمینی و هوایی باشد که در ادامه انواع مختلف آن را توضیح خواهیم داد.
ارسال با شرکت ملی پست
از معروف ترین ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی می توان به شرکت ملی پست اشاره کرد که سابقه ی دیرینه دارد و با رونق کسب و کارهای اینترنتی این ارگان ملی نیز روش های نوینی برای ارسال کالاها در نظر گرفت.
- پست سفارشی
پست سفارشی معروف ترین روش ارسال با پست ملی ایران است که در این روش کالا یا بسته ی شما طبق تعهد اداره ی پست بین 5 الی 7 روز کاری به دست مشتریان خواهد رسید. این روش به دلیل قیمت به صرفه تر برای خریداران و صاحبان کسب و کار جزو روش های محبوب ارسال محسوب می شود و ماکسیموم وزن مورد قبول برای استفاده از این روش ارسال 40 کیلوگرم برای هر بسته است.
- پست پیشتاز
پست پیشتاز شرکت ملی پست ایران را می توان دومین روش محبوب ارسال پستی دانست که مخصوص مشتریانی است که برای تحویل کالا یا بار خود زمان محدودی دارند. با توجه به اینکه در این روش حداقل وزن بسته باید بین 20 تا 25 کیلوگرم باشد و زمان دریافت بسته توسط مشتری طبق تعهد اداره پست ملی بین 1 الی 3 روز کاری است این روش نسبت به روش پست سفارشی هزینه ی بیشتری دارد.
- پست ویژه
عجله دارید؟ این روش تعهد می دهد که بسته ی شما کمتر از 24 ساعت و معمولا قبل از ساعت 12 روز بعد به دست مشتری خواهد رسید. طبیعتا هزینه ارسال در این روش نیز به دلیل ارسال فوری و هوایی بیشتر از روش های قبل خواهد شد اما بسته بسیار سریع به دست مشتری خواهد رسید. از این روش می توانید برای مشتریانی که تمایل دارند هزینه ارسال بیشتری پرداخت کنند اما در سریع ترین زمان ممکن بسته ی خود را دریافت کنند استفاده کنید.
- پست بین الملل
اداره ی پست حتی به کسب و کارهایی که نیاز به ارسال مرسوله به دیگر نقاط خارج از کشور دارند نیز فکر کرده است و با روش پست بین الملل اداره پست ملی این امکان برای تمام افراد داخل ایران وجود دارد که بسته ی خود را طبق قوانین موجود در سایت رسمی شرکت ملی پست ایران به آدرس www.post .ir به هر نقطه از جهان ارسال کنند. این روش ارسال به دو صورت که یکی برای مرسولات کوچک مانند نامه، پاکت یا مدارک و کاغذهای چاپی است و دیگری برای ارسال کالا است انجام می شود اما بهتر است برای اطمینان قبل از ارسال به این روش تمام مقررات و قوانین ارسال بین المللی را در سایت ملی پست بخوانید و سپس اقدام به ارسال کنید.
- پست رستانت
این روش ارسال برای افرادی که آدرس مشخصی ندارند یا برای مدتی در یک شهر مهمان اند و یا به هر دلیل نمی خواهند آدرس دقیق پستی بدهند به وجود آمده. در این روش ارسال مرسوله به درخواست صاحب بسته یا مشتری به نزدیک ترین اداره پست در شهر مقصد تحویل داده می شود و صاحب بسته می تواند با در دست داشتن کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر اقدام به دریافت بسته کند.
از مزایای ارسال کالا یا بسته توسط شرکت ملی پست ایران داشتن روش های ارسال متفاوت و بیمه شدن مرسولات پستی است. همچنین تعرفه نهایی ارسال با تمام روش های ارسال پستی در هنگام مراجعه به پیشخوان پست و بر اساس وزن بسته، مقصد نهایی، ارزش بسته و نوع روش ارسال محاسبه خواهد شد.
همچنین شرکت ملی پست با ایجاد بخش تجارت الکترونیک به آدرس ebazar.post.ir به فروشگاه هایی که ارسال بیش از چند محصول در روز دارند این امکان را می دهد که بعد از ثبت نام در این سامانه و دریافت تاییدیه از جانب شرکت پست، پنلی را مخصوص به ارسال بسته هایشان در سامانه ی ای بازار دریافت کنند. در این پنل شما امکان ثبت بسته های پستی و انتخاب روش پرداخت آنلاین یا پرداخت درب منزل توسط مشتری را دارید. از دیگر مزایای این روش مراجعه ی حضوری مامور پست به آدرس شما و جمع آوری روزانه ی بسته هایتان است.
ارسال توسط اتوبوس های باربری یا مسافربری
در این روش با توجه به صلاح دید مشتری و خواست خود می توانید بسته را به باربری اتوبوس رانی تحویل دهید یا توسط اولین اتوبوس حمل و نقل مسافری بسته را به شهر مورد نظر ارسال کنید. این روش جزو روش های مرسوم ارسال کالا نیست اما ممکن است توسط مشتری درخواست شود پس بهتر است درمورد آن اطلاعات کافی داشته باشید. زمان رسیدن بسته به مقصد نیز در این روش بسته به فاصله ی شهر مبدا و مقصد و زمان حرکت اتوبوس دارد.
برای دریافت بسته در مقصد مشتری می تواند به ترمینال اتوبوس رانی و واحد باربری مراجعه نماید.
ارسال با حمل و نقل هوایی
با وجود اینکه خود شرکت ملی پست امکان ارسال هوایی دارد اما ممکن است مشتریانی وجود داشته باشند که درخواست ارسال بسته توسط حمل و نقل هوایی داشته باشند. در این روش نرخ ارسال کالا با توجه به وزن بسته و مقصد مورد نظر تعیین می شود و زمان تحویل کالا توسط مشتری در این روش بسیار کوتاه تر است. اما باید توجه داشته باشید که مشتری برای دریافت بسته باید به صورت حضوری به فرودگاه مراجعه کند.
ارسال با تیپاکس
سامانه ی تیپاکس یک بخش خصوصی است که هر سه روش ارسال درون شهری، برون شهری و بین المللی را دارد و بعد از پست ملی یکی از محبوب ترین روش های ارسال محسوب می شود.
از مزایای ارسال با تیپاکس این است که کارشناسان شرکت تیپاکس در هر ساعتی از روز که شما تمایل داشته باشید به آدرستان برای دریافت بسته مراجعه می کنند. تفاوت این روش با روش ارسال پست ملی و پنل ای-بازار پست این است که برای مراجعه ی مامور جمع آوری در تیپاکس نیاز به داشتن تعداد زیادی بسته ندارید این درحالی است که شرکت ملی پست روزانه برای سقف معینی بسته به محل شما مراجعه می کند.
از دیگر مزایای ارسال بسته با تیپاکس این است که تمام پروسه از طریق پیامک به مشتری اعلام می شود و مشتری می تواند بدون نیاز به مراجعه به وبسایت تیپاکس، از وضعیت بسته ی خود مطلع شود.
زمان تحویل بسته طبق تعهد تیپاکس بین 1 الی 4 روز کاری با توجه به فاصله ی بین مبدا و مقصد است که عموما تمام بسته ها در سریع ترین زمان ممکن ارسال می شوند.
به علاوه شما با تیپاکس امکان جابجایی اقلام شکستنی و بسیار حساس را نیز دارید، فقط کافیست در هنگام تحویل بسته قید نمایید که بار حساس و شکستنی می باشد.
تیپاکس نیز همانند شرکت ملی پست بسته ها را به اندازه ارزش هر بسته بیمه می کند و هزینه ارسال سفارشات با توجه به وزن و محصول داخل بسته، همچنین فاصله ی مبدا تا مقصد در هنگام تحویل بار مشخص می شود.
لازم به ذکر است که تیپاکس هم مانند شرکت ملی پست با ارائه پنلی به اسم Tipax-e به مشتریان، امکان ارسال چندین بسته را به صورت همزمان و مدیریت سفارش ها را به مشتریان میدهد.
آخرین نکته در مورد ارسال با تیپاکس این است که در صورت تمایل یا توافق با مشتری تیپاکس امکان پرداخت هزینه ی ارسال درب محل مقصد را نیز دارد. به این روش پس کرایه گفته می شود که می توانید در برخی موارد و با توجه به نیازهای فروشگاهتان از آن استفاده کنید.
ارسال با یارباکس
این سرویس با 15 سال سابقه ی ارسال پستی کالا و همچنین خدمات ارسال بسته درون شهری و برون شهری می تواند انتخاب خوبی برای شرکت هایی که تمایل به مراجعه حضوری برای ارسال بسته ندارند باشد.
همچنین ارسال با یارباکس می تواند بر اساس هزینه ی ارسال بسته به انواع شهرهای ایران که در سایت یارباکس قابل مشاهده است متفاوت باشد.
ارسال با چاپار
چاپار هم یکی دیگر از شرکت های معروف حمل و نقل است که سابقه بالای 10 سال دارد. ارسال بسته با سرویس چاپار به روش های مختلف زیر قابل انجام است.
ارسال داخلی کشور
این روش مخصوص ارسال بسته های برون شهری یا درون شهری است.
ارسال بین المللی
در این روش چاپار درب منزل یا محل بسته را از شما دریافت می کند و درب منزل مقصد مورد نظر در کشور دیگر به دست مشتری می رساند. در این سرویس چاپار برای بارهای بین المللی، علاوه بر بیمه بارنامه نیز صادر می کند.
چاپار پلاس
در این سرویس ویژه از چاپار شما می توانید با مشخص کردن روز دقیق و ساعت از مامور چاپار درخواست کنید که در زمان مشخصی برای دریافت بسته مراجعه کند. همچنین می توانید زمان دقیق و دلخواه تحویل بسته به مقصد را نیز مشخص کنید.
سرویس تجارت الکترونیک چاپار
همچون موارد قبلی که شامل سرویس های پست ملی و تیپاکس می شد، چاپار نیز با ارائه خدماتی مثل ارسال همزمان بسته، انبارداری، امکان بسته بندی کالا و پرداخت درب منزل به تسهیل خدمات ارسال کالا کمک می نماید.
ارسال با میاره
یک روش ارسال برای بسته های درون شهری و برون شهری ارسال توسط سرویس سریع و به موقع میاره است. در این سرویس که مخصوصا برای رستوران ها، کافی شاپ ها و فست فودها مناسب است، سفارش مشتری در سریع ترین زمان ممکن ارسال خواهد شد تا بدون فوت وقت و از دست رفتن زمان به مقصد خود برسد.
همچنین اگر از سایت ساز وبجار استفاده می کنید با امکان استفاده از یک افزونه که توسط پشتیبانان وبجار برایتان نصب خواهد شد می توانید به راحتی از سرویس های میاره برای حمل و نقل سفارشاتتان استفاده کنید.
ارسال با الوپیک
اگر مشتری خدمات درون شهری باشید قطعا بارها اسم الوپیک به گوشتان خورده، این سرویس برای ارسال بار یا بسته درون شهری توسط پیک موتوری های مخصوص الوپیک و همچنین با استفاده از اپلیکیشن الوپیک امکان پذیر است.
در این روش نیز درصورتی که وبسایت خود را از سایت ساز وبجار یا فروشگاه ساز وبجار تهیه کرده باشید، با اضافه کردن افزونه ای بر روی سایت می توانید از خدمات این سرویس نیز به راحتی استفاده کنید.
از مزایای کار کردن با سرویس های همکار وبجار مانند میاره و الوپیک این است که به محض ثبت شدن سفارش توسط مشتری و انتخاب آدرس دقیق مقصد، بعد از تغییر وضعیت سفارش به درحال ارسال پیک مورد نظر برای دریافت سفارش به آدرس شما مراجعه می کند. همچنین از دیگر مزایای این روش این است که هزینه ی ارسال توسط هر سرویس به صورت خودکار هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می شود و مشتری می تواند بر اساس نیاز خود از هر سرویسی که شما روی سایت مشخص کرده اید استفاده کند.
ارسال با اسنپ باکس
شرکت اسنپ که خدمات آن معرف حضور همه می باشد در حال حاضر با ایجاد بخشی به نام اسنپ باکس در اپلیکیشن اسنپ، برای ارسال بسته ها به صورت درون شهری و برون شهری خدمات ویژه ای در نظر گرفته است.
ثبت سفارش در اسنپ باکس تنها توسط اپلیکیشن سبز رنگ اسنپ امکان پذیر است و با توجه به انتخاب شما در هنگام ثبت سفارش، موتور یا خودرو برای دریافت سفارشتان مراجعه می کند.
می توانید در هنگام انتخاب وسیله موتور بدون جعبه یا موتور با جعبه و همچنین خودرو وانت سبک یا سنگین را انتخاب کنید.
تعیین استراتژی ارسال محصولات فروشگاه اینترنتی
اکنون که روش های ارسال متفاوتی را بیان کردیم ممکن است شما نیز سردرگم باشید که کدام روش مناسب تر است؟ در چه صورت هزینه هایتان مدیریت خواهد شد یا برای ارسال بهتر است از کدام شرکت و خدمات استفاده کنید.
قبل از هر چیز بهتر است بدانید که داشتن یک استراتژی ارسال محصول برای فروشگاه تان لازم است. به صورتی که سقف هزینه ارسال، شرایط ارسال رایگان کالا، محدوده های ارسال درون شهری و برون شهری و شرایط ارسال بین المللی را در این استراتژی ها مشخص سازید.
در استراتژی قیمت گذاری هزینه ارسال حتما به هزینه های جانبی ارسال مثل هزینه ی خرید کارتن پستی، هزینه ی بسته بندی اقلام سفارش، هزینه ی چسب و فاکتور مشتری و همچنین هزینه ی بیمه که روی مبلغ نهایی ارسال محاسبه می شود توجه داشته باشید.
برای مدیریت هزینه های فروشگاهتان بهتر است بخشی از هزینه ی ارسال را از مشتری دریافت کنید یا برای سقف سفارش مشخصی ارسال رایگان قرار دهید تا هزینه ی مورد نظر برای ارسال از سود فروش بیشتر کالا به مشتری جبران شود.
ارسال بسته پستی از درب منزل چیست؟
این روش همانطور که در موارد ذکر شده ی بالا گفتیم، به روشی گفته می شود که سفارش از درب محل شما به درب محل مشتری ارسال می شود و در واقع برای تحویل بسته به پست یا شرکت های ارسال بسته نیاز به مراجعه ی حضوری ندارید. در این روش با پرداخت هزینه بیشتر می توانید خدمات ویژه تری دریافت کنید.
بهترین راه های ارسال کالا برای فروشگاه های اینترنتی چیست؟
اگر به دنبال ارزان ترین روش ارسال کالا هستید پست سفارشی شرکت ملی پست ایران مناسب ترین گزینه می باشد. با دریافت پنل تجارت الکترونیک شرکت پست یا همان ای بازار می توانید علاوه بر مدیریت سفارش ها و ثبت بسته ها برای جمع آوری مامور پست، از هزینه کمتر و بیمه نیز استفاده کنید.
اما توجه داشته باشید که شرکت ملی پست به دلیل شلوغی و تراکم بالای ارسال روزانه، رفتار مناسبی با بسته هایتان نخواهد داشت و اگر درون بسته از اقلام شکستنی یا آسیب پذیر قرار می دهید بهتر است روش ارسال مناسب و امن تری انتخاب کنید.
برای ارسال بسته های سنگین یا حساس می توانید از تیپاکس که حمل و نقل ایمن تری دارد یا باربری های بین شهری استفاده کنید. در این روش با توجه به وزن بسته که عموما بالای 40 کیلوگرم است و مسافت مورد نظر هزینه ارسال می تواند متغییر باشد.
برای ارسال درون شهری می توانید از سرویس های مختلف پیکی که در بالا ذکر شده استفاده کنید اما در نظر داشته باشید که اگر از خدمات سایت ساز وبجار استفاده کنید در این روش تضمین می کنیم که آسایش بیشتری برای ارسال بسته هایتان خواهید داشت. زیرا همکاری وبجار با میاره و الوپیک باعث می شود که مشتریان شما بتوانند در هنگام ثبت سفارش و با توجه به هزینه ی ارسالشان، روش ارسال مد نظر خود را انتخاب کنند و در نهایت شما نیز با مراجعه ی مامور بسته را تحویل می دهید.
آیا شرکت‌های پستی خدمات بسته‌بندی هم ارائه می‌کنند؟
برخی شرکت های پستی همانطور که در ذکر انواع آنها نام بردیم، خدمات ویژه ای برای بسته بندی یا انبار داری کالا نیز برای مشتریان خود دارند. از این شرکت ها می توان به تیپاکس و چاپار اشاره کرد که البته طبیعی است که با انتخاب این خدمات هزینه ی بیشتری نسبت به روش های عادی پرداخت می کنید.
همچنین در این روش هزینه ی بسته بندی و کارتن های پستی نیز به سفارش شما اضافه می شود.
پیشنهاد وبجار این است که برای صرفه جویی در هزینه ها کارتن و چسب و اقلام مورد نیاز برای بسته بندی سفارشتان را به صورت عمده تهیه کنید و از خدمات شرکت های ارسال تنها برای رساندن بسته به مقصد استفاده کنید.
البته اگر زمان یا نیروی کافی برای اینکار را ندارید می توانید با پرداخت هزینه ی بیشتر این کار را به شرکت های ارسال مورد نظر بسپارید.
سخن پایانی
در انتها توجه داشته باشید که ارسال بسته های پستی همیشه چالش های مخصوص به خود را خواهد داشت. از نارضایتی مشتری در دریافت بسته تا بدرفتاری مامور هنگام تحویل بسته می تواند شما را ناراحت کند.
برای پیدا کردن یک روش ارسال امن و مطمئن بهتر است چند مورد را تست کنید و با توجه به میزان رضایت مشتری بهترین روش را برای ارسال دائمی فروشگاهتان انتخاب کنید.
بهتر است هزینه ی ارسال را به طور میانگین محاسبه کنید تا نه به شما فشاری وارد شود و نه مشتری به دلیل هزینه ی ارسال بالا از خرید خود صرف نظر کند. انتخاب بهترین روش ارسال کالا نیازمند صبر و صرف زمان است اما در نهایت می توانید با هوشمندی و مدیریت هزینه ها رضایت مشتریان خود را جلب کنید.
